细分用户对象，加强重点办事服务建设，切实提 高实用性

⑴当前多数服务原则性较强，但实用化不够，指导性不强经过多年的建设和发展，各级政府网站经过业务资源梳理等基础性工作，整合了大量的业务事项和服务资源，基本实现了从“技术导向型”向“内容导向型”的转变。大部分网站服务框架和体系逐步健全和完善，服务事项数量不断丰富，服务数量集中在2000－3000项，少数优秀政府网站的服务事项甚至超过5000项，实现各级政府业务职能的全覆盖，初步解决了政府能够办理“哪些事”的问题。

但调查发现，当前多数服务内容比较原则、共性，实用性普遍不强，特别是办理量大、涉及面广、业务逻辑比较复杂的重点办事服务事项，实用性严重不足。主要表现在：一是重点服务内容分散，整合度不够。二是办事指南细致度不高，实用性不够。三是用户对象细分不够，指导性不强。四是流程清晰度不高，办事流程描
述有待优化。总体来看，多数政府网站只是公开“法定”的办事指南，提供的办事指南只是给出共性规定、原则性要求，与公众、企业实际办事的过程仍有较大差距。因此，加强身份证办理、户口办理、公积金贷款、保障性住房申请、生育服务证办理等重点办事服务的建设，对落实国家政策要求、提升公众满意度和服务能力
具有重要意义，也是非常必要的。

⑵细分用户对象、办理条件和流程等要素，切实提高服务实用性
针对上述问题，深圳市、长沙市、南京市、合肥市、佛山市、深圳福田区等领先政府网站以公众最关心、最直接的重点服务为核心，从实际办事出发细分办理类型/办事条件，梳理各类型办理流程，明确涉及单位需要重点保障的各项服务，细化各事项服务资源规范，从而大幅提升重点服务实用性，在最大程度上使得重点服务与实际办事相吻合，解决重点服务“如何办”问题。

中国软件评测中心在深入研究分析重点办事服务的特点后，提出重点办事服务的建设模型：一是根据实际细分办事人群，二是明确各类型人群办理材料，三是梳理流程明确涉及层级单位，四是强化服务资源标准规范，五是建立健全内容保障机制，六是策划设计重点业务服务。在此基础上做好组织调研确认优化和内容保障
工作（参见图2）。 本文来源：神网科技，转载请注明出处！如果需要营销型网站建设、微商城、小程序商城、多端小程序 请联系我们！